Siamo Entain. E cerchiamo te.
Entra a far parte di un gruppo internazionale dove le persone vengono prima di tutto.
In Entain Italia troverai un ambiente dinamico, inclusivo e stimolante – in cui potrai esprimere il tuo talento ogni giorno.
Il ruolo: Senior Service Management Analyst
Sede: Roma
Modalità di lavoro: Ibrido
Inquadramento e RAL: Tempo indeterminato (40.000 - 50.000€)
Il tuo ruolo
Entrerai nel team Service Management e ti occuperai di:
* Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.
* Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.
* Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.
* Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.
* Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.
* Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.
* Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.
Chi stiamo cercando
* Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).
* Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.
* Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).
* Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.
* Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).
* Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.
* Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
* Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).
* Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.
* Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.
* Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.
Cosa ti offriamo
* Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato;
* I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l'ispirazione giusta;
* Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto;
* Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia;
* Agevolazione sull'acquisto dell'abbonamento ai trasporti pubblici;
* Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente;
* Progetti strutturati sulla DE&I.
Ti ritrovi in questa descrizione? Candidati ora.
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