Il/la Service Manager Italia sarà responsabile del corretto funzionamento e dello sviluppo del servizio di assistenza Italia, garantendo un'esperienza eccellente per i clienti e un'organizzazione efficiente.
La figura guiderà i team di assistenza tecnica, ottimizzerà i processi operativi e collaborerà con le altre funzioni aziendali per trasformare il servizio post-vendita in un'eccellenza.
Dettagli sul cliente
L'azienda è una realtà Multinazionale con sede a Lissone e con un Brand conosciuto sul palcoscenico Nazionale.
Descrizione
Missione del ruolo
- Assicurare il funzionamento quotidiano dell'assistenza sul campo e in officina, mantenendo un alto livello di servizio al cliente.
- Guidare, motivare e far crescere i team leader e i tecnici, costruendo un'organizzazione efficiente e orientata al risultato.
- Monitorare e migliorare le performance operative attraverso KPI chiari e processi strutturati.
- Collaborare con pianificazione, qualità, customer service e altri reparti per garantire un miglioramento continuo.
Principali responsabilità
- Gestire direttamente i tecnici dipendenti e indirettamente un team di circa 30 tecnici sul campo.
- Garantire il corretto svolgimento delle attività operative giornaliere e assicurare un servizio centrato sul cliente.
- Monitorare e analizzare KPI chiave (es. soddisfazione cliente, risoluzione al primo intervento, tempi di risposta e di viaggio) e intervenire per migliorare i risultati.
- Individuare opportunità di miglioramento e implementare ottimizzazioni di processo.
- Coordinare formazione, aggiornamento tecnico e sviluppo professionale del team.
- Collaborare strettamente con i reparti di pianificazione e servizi interni per garantire efficienza operativa.
Profilo del Candidato
Profilo ideale
Esperienza e competenze
- Background nella gestione o nel coordinamento di piccoli team in ambito assistenza tecnica, post-vendita o operations.
- Gradita esperienza tecnica o conoscenze nel settore installazioni/manutenzione.
- Capacità di lavorare in modo imprenditoriale e "hands-on", con voglia di costruire e sviluppare da zero.
- Ottime doti relazionali: empatia, leadership, capacità di comunicare e formare.
- Padronanza di strumenti informatici
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona padronanza dell'inglese, scritto e parlato.
- Disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale e, occasionalmente, all'estero.
offerta di lavoro
- Stipendio competitivo tra 50,000 EUR e 65,000 EUR.
- Auto aziendale inclusa nel pacchetto benefit.
- Possibilità di crescita e sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
- Ruolo con sede a Lissone, in un'azienda di medie dimensioni nel settore Industriale