Proposal &, Technical Writer/ Service Design Attivit principali: Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri, storyline e indice del dossier, Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuit /qualit (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilit, Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/e?mail/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing, Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration), Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie, Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller, supporto a chiarimenti/post?gara, Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuit del servizio e applicazione CCNL). Aspetti normativi: Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata), Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention, Scadenzario e tracciabilit per audit/certificazioni ESG. Requisiti: 3+ anni in redazione offerte/service design, Eccellente scrittura tecnica, Conoscenza avanzata di Word/Power Point, Conoscenza di Excel per KPI/piani, Familiarit con standard di qualit /continuit, Gradita conoscenza di basi Operations/IT. Plus graditi: Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce), Design Thinking/BPMN, Livello inglese B2, Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance. Offriamo: Inserimento diretto in azienda con tempo indeterminato e una RAL compresa tra € 28.000,00 e € 31.000,00 + buoni pasto + 1 giorno di smart working a settimana. Orario d’attivit 09:00-18:00 (Lunedì/Venerdì). Luogo di lavoro: Roma 00166 - Battistini Boccea. ???? Candidati ora per entrare a far parte di un team professionale e dinamico! vetrinabakeca