Il Team Consultant ricerca sul territorio di Carpi (MO) di un/a Customer Care per un’importante azienda comparto accessori moda.
Descrizione del ruolo
La figura di Customer Care Specialist sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, rappresentando il brand e assicurando un’esperienza positiva in ogni fase del percorso d’acquisto. Opererà come punto di contatto principale per i clienti, gestendo richieste, ordini, resi e segnalazioni con attenzione e stile, in linea con i valori del marchio.
Responsabilità principali
- Gestire le comunicazioni con i clienti via email, telefono, chat o social media.
- Fornire supporto pre e post-vendita, assicurando un’assistenza efficace e personalizzata.
- Monitorare e risolvere reclami, ritardi o problemi legati a spedizioni e resi.
- Collaborare con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo snello.
- Mantenere aggiornati i database clienti e registrare tutte le interazioni in CRM.
- Analizzare feedback e suggerimenti dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio.
- Rispettare gli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda.
Requisiti
- Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito comunicazione, marketing o moda.
- Esperienza di almeno 1-2 anni nel customer care, preferibilmente nel settore fashion o luxury.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
- Conoscenza professionale inglese e francese
- Competenza nell’uso di CRM, piattaforme e-commerce e strumenti di ticketing.
- Attenzione ai dettagli, empatia e capacità di gestire situazioni complesse con calma e cortesia.
Soft Skills
- Empatia e ascolto attivo
- Problem solving
- Capacità di lavorare in team
- Gestione dello stress
- Attitudine positiva e orientamento al risultato