Lavoro Digitale Italia è un punto di riferimento per lo sviluppo delle carriere dei professionisti del mondo digital in Italia. L’obiettivo di Lavoro Digitale Italia è mettere i migliori professionisti del mondo digital italiano in contatto con le aziende che possono aiutarli a realizzarsi professionalmente. I nostri recruiter sono a disposizione per analizzare il percorso professionale e le aspettative dei professionisti agevolandone il contatto con le aziende o con il mondo delle start-up in cerca di professionisti digitali. Posizione: Selezioniamo un* Team Leader Customer Care E-Commerce per storica realtà specializzata nella produzione e vendita di abbigliamento Made in Italy a livello globale. La risorsa si occuperà di gestire il team customer care nel contatto con i clienti pre e post vendita, con attività di: - Gestione e assistenza ai clienti tramite mail, telefono, chat - Inserimento e gestione degli ordini - Gestione dei reclami - Monitoraggio analisi vendite - Gestione back-office commerciale - Risoluzione delle criticità relative alla gestione di ordini e consegne (ordini errati, ritardi/mancanza merce, documentazione errata) - Gestione delle anagrafiche e le reportistiche - Analisi delle performance - Supporto nella definizione strategica per il miglioramento del servizio - Gestione e supporto del team Offerta - Contratto a tempo indeterminato - RAL fino a 32 K in funzione del livello di esperienza e competenze emerse in sede di colloquio - Possibilità di lavorare in un contesto professionale di alto livello - Modalità di lavoro in presenza nella sede di Bologna Sede di lavoro Provincia di Firenze Requisiti: Profilo mid/senior che possa portare il proprio know how, analizzare i processi, migliorare la customer experience e strutturare maggiormente l'operatività del team attuale. E' richiesta: - Pregressa esperienza nella mansione (2-5 anni) in e-commerce - Conoscenza della lingua inglese, spagnola (gestione clienti stranieri) Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore fashion Altre informazioni: Opportunità ideale per professionisti del Customer Care E-commerce con la voglia di sperimentarsi in un contesto Fashion riconosciuto a livello globale Seguici sui nostri canali per scoprire tutte le job opportunities e ricevere consigli di carriera dai nostri recruiter!