Florencetown | Towns of Italy Srl, importante tour operator facente parte del Gruppo To Italy, per ampliamento del proprio organico ricerca una figura di Excursion & Activity Manager. La risorsa dirigerà le attività del dipartimento Operations - Excursions & Activities (tour guidati operati anche con l'utilizzo di mezzi quali van NCC, minibus, o il noleggio ai clienti di mezzi quali biciclette o Vespe), garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici e gli standard di qualità stabiliti dall’Azienda, collaborando alla definizione e allo sviluppo di nuovi mercati, prodotti e servizi per le aziende del gruppo. Nello specifico, la risorsa si occuperà di: - Contribuire alla definizione del budget del dipartimento in collaborazione con il General Manager, il responsabile Trasporti, il dipartimento Marketing, il Dipartimento Sales - Gestire i rapporti commerciali con i fornitori in un’ottica di continuo innalzamento della qualità del servizio offerto ai clienti e rispetto del budget assegnato - in un’ottica di continua ricerca di innalzamento della qualità, essere attivamente impegnato in un processo di formazione continua (sia personale che del proprio staff e collaboratori esterni) nonché di studio e analisi del mercato di riferimento e delle nuove tendenze, al fine di proporre nuovi servizi e nuovi format orientati ad incrementare la qualità dei servizi - Monitorare costantemente il grado di soddisfazione rispetto ai tour offerti, attivandosi in caso di criticità - Contribuire alla definizione dell’immagine e il livello di qualità dei servizi offerti e verificarne costantemente e in modo programmatico il raggiungimento - Monitorare costantemente il grado di soddisfazione rispetto ai tour offerti, attivandosi in caso di criticità - Definire le attività operative del proprio dipartimento e il fabbisogno di personale e, anche attraverso i Supervisor, garantire il corretto funzionamento di tutte le attività delle escursioni sempre nel rispetto del budget assegnato - Gestire il recruiting dei collaboratori quali accompagnatori, guide ambientali escursionistiche e driving guide Si richiede: - Conoscenza dei servizi/prodotti, del mercato di riferimento relativi alle escursioni e attività - Conoscenza della modalità di gestione degli acquisti e di negoziazione - Conoscenza delle normative legate agli accompagnatori turistici, guide ambientali escursionistiche - Conoscenza della lingua inglese - Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office, posta elettronica, navigazione web, ecc) e di specifici Contratto di lavoro: Tempo pieno Tipi di retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima