In qualità di Data Analytics & Insight Data Analyst, entrerai a far parte del team Data Analytics & Insight di NOW, contribuendo alla crescita e valorizzazione della customer base attraverso analisi e modelli previsionali. Sarai responsabile del monitoraggio continuo dei principali KPI legati al comportamento dei clienti, con particolare attenzione alla previsione del churn e alla generazione di insight a supporto del team Customer Base Management.Il tuo contributo sarà fondamentale per comprendere meglio il ciclo di vita dei clienti e fornire indicazioni data-driven utili a orientare le decisioni strategiche e operative dell’azienda.Sviluppare analisi e modelli predittivi di churn e di altri KPI fondamentali (retention, engagement, valore cliente)Monitorare e interpretare l’andamento della customer base, evidenziando trend, rischi e opportunitàIntegrare dati provenienti da fonti eterogenee (CRM, marketing, canali digitali, ecc.) per costruire una visione completa del clienteAnalizzare i principali percorsi digitali dei clienti per identificare momenti chiave e segnali di abbandonoTradurre esigenze di business in approcci analitici solidi e ripetibiliSintetizzare e comunicare i risultati in modo esplicito e fruibile per i team decisionaliCollaborare con altri team per facilitare un approccio integrato e data-driven nella gestione della customer baseOttima conoscenza di SQL e Python per l’analisi dei datiEsperienza nell’utilizzo di strumenti di data visualization (preferibilmente Tableau)Solida esperienza in data mining, modellazione statistica e tecniche di machine learningFamiliarità con ambienti Big Data e con l’integrazione di fonti dati complesseAttitudine analitica e orientamento al problem solvingCapacità di lavorare in team e di interagire con interlocutori cross-funzionaliProattività, autonomia e flessibilità in contesti dinamiciOttime capacità comunicative e di sintesi: sai rendere comprensibili anche concetti complessiFluente in italiano e inglese, sia parlato che scritto
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