Marsèll, prestigioso marchio di calzature di lusso, ricerca unE-Commerce Directorper guidare la crescita del canale digitale, con una robusto enfasi sull'innalzamento della Customer Experience.
La nostra forza risiede nellaproduzione interamente internae in unasolida identità aziendale, vicina alla Proprietà, che ci permette di offrire un prodotto e unserviziodi altissimo livello.
L'azienda è impegnata nell'omnicanalità di stock e cliente.
Il candidato selezionato sarà chiamato a partecipare attivamente alledinamiche di buyinge a focalizzarsi sull'ottimizzazione delservizio e del customer journeyper massimizzare la fedeltà basata sul valore.
Avrai la piena responsabilità strategica e operativa dimarsell.come deitre Marketplace internazionali, e sarai alla guida di unteam dedicato di 4 persone.
Ti sarà richiesto di fornire input strategici sulsegmento clienti (CRM)per guidare miglioramenti nel servizio personalizzato e nei tassi di retention.
È richiesta una profondaflessibilità operativa.
Responsabilità Chiave:
Definizione della strategia E-commerce e gestione P&L; (sito + Marketplace).
Partecipazione strategica al Buying omnicanalee pianificazione assortimentale.
Ottimizzazione di tutti i touchpoint digitali in ottica di servizio al cliente, garantendo che l'esperienza online e post-vendita sia impeccabile e coerente con il brand di lusso.
Fornitura di linee guida all'area Marketing/CRMper l'attivazione e la gestione personalizzata del database clienti.
Gestione e sviluppo di unteam snello (4 persone), massimizzando l'efficacia delle risorse.
Esperienza pregressa in ruoli di leadership E-commerce, preferibilmente nelLuxury/Premium Retailcon focus sulla qualità del servizio.
Solida comprensione delle logicheOmnicanalee dell'importanza delServizio Clienti come driver di retentionnel lusso.
Comprovata capacità di gestione di architetture ibride (DTC + Marketplace) eagilità strategica.
Sensibilità verso lacultura aziendale coesa e l\'impronta della Proprietà.
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