Descrizione del Lavoro:
In questo ruolo di Operatore Helpdesk, sei responsabile per fornire un servizio di supporto tecnico di alta qualità ai nostri utenti. Sarai impegnato nella risoluzione dei problemi hardware, software e di rete, garantendo un servizio tempestivo ed efficiente.
Responsabilità Principali:
- Diagnosticare e risolvere problemi di primo livello relativi a hardware, software e periferiche (stampanti, scanner, ecc.).
- Fornire supporto nell'installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativi.
- Guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi più comuni, fornendo istruzioni chiare e dettagliate.
- Escalation delle richieste più complesse ai livelli superiori di supporto, seguendo le procedure aziendali.
- Mantenere una documentazione accurata delle richieste e delle soluzioni fornite, aggiornando il sistema di ticketing.
- Collaborare con il team IT per migliorare i processi di assistenza e le procedure operative.
Requisiti:
- Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o affini.
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in un ruolo simile di supporto tecnico.
- Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e MacOS, e delle principali applicazioni software (MS Office, ecc.).
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
- Conoscenza di strumenti di gestione ticketing e delle pratiche ITIL (preferibile).
Vantaggi:
- Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
- Formazione continua e possibilità di crescita interna.
- Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, orientato all'innovazione.
Caratteristiche della Posizione:
Tempo pieno, Tempo determinato