CLIENTE: società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica
CONTENUTO DELLA POSIZIONE:
La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dei servizi di Customer Care, con particolare riferimento al Call Center esterno, alla gestione dei Reclami e al Performance Management.
Principali Responsabilità
- Governare il call center esterno, definendo e monitorando SLA, KPI e qualità del servizio;
- Coordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività, conformità normativa e riduzione delle cause ricorrenti;
- Disegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care;
- Analizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento continuo;
- Collaborare con Customer Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell'esperienza cliente;
- Gestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie.
REQUISITI
- Laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
- Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di responsabilità in ambito Customer Care o Contact Center, preferibilmente nel settore Utilities;
- Familiarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all'analisi dei dati;
- Esperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale;
- Robusto orientamento ai dati, ai KPI e alla qualità del servizio;
- Spiccate capacità relazionali e di leadership.
SEDE DI LAVORO: Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana.
RANGE RETRIBUTIVO: RAL 50.000€ - 55.000€ più parte variabile
L'offerta economica sarà commisurata all'effettiva esperienza del candidato
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Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91.