Inseriamo una risorsa nell'area customer care dedicata a prodotti e servizi IT, con percorso di crescita guidato e affiancamento tecnico. La posizione si rivolge anche a profili junior con prima esperienza, interessati a sviluppare competenze su CRM, ticketing e supporto di primo livello. Si lavora in modalità ibrida con giornate in sede per il training tecnico. Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale buona dimestichezza con Office e posta elettronica conoscenza base di CRM o ticketing (es. Zendesk, Freshdesk) oppure disponibilità ad apprenderli capacità comunicative e orientamento alla risoluzione dei problemi predisposizione al lavoro di squadra e precisione
Mansioni e responsabilità
gestione delle richieste clienti via telefono, e-mail e portale ticket, con tracciamento sul CRM primo livello di troubleshooting sui servizi SaaS e instradamento al team tecnico (log raccolti, riproduzione issue) aggiornamento anagrafiche clienti e storico contatti sul gestionale partecipazione alle daily di team e supporto nella redazione di FAQ e documentazione tecnica per i clienti collaborazione con sviluppo e operations per follow-up su segnalazioni complesse
Offerta e benefit
contratto part-time/tempo pieno da definire in fase di colloquio formazione iniziale e mentoring tecnico Buoni pasto Smart working parziale (modalità ibrida) Formazione continua e piani di crescita interni
Disponibilità richiesta: disponibilità entro 15 giorni Sede di lavoro: Selvazzano Dentro #J-18808-Ljbffr