Contract Type Tempo indeterminato Salary 27.000€ - 40.000€ lordo / anno Location 31024 Ormelle Responsibilities
Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti. Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software. Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio. Ti occuperai dell’inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o. Ti occupi di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni. Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza. Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al customer first. Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello. Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti. Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation. Parteciperai ad attività hands‑on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all’ambito di competenza. Fornirai servizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.
Qualifications
Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni). Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione. Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un’organizzazione IT internazionale. Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione. Disponibilità a sporadiche trasferte. Buona conoscenza della lingua inglese.
Technical Skills
Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Jira Service Management). Esperienza nel troubleshooting on‑site e nella manutenzione hardware. Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech). Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution. Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy). Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI. Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.
Equal Opportunities Statement Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016. #J-18808-Ljbffr