Per nostro cliente operante nel settore Telcomunicazioni, selezioniamo un/una: IT OPERATION SPECIALIST Il candidato ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza nel settore IT e possiede esperienza tecnica e pratica su ServiceNow, maturata preferibilmente in grandi aziende e in contesti complessi (come telecomunicazioni, energia o finanza). La figura avrà la responsabilità della definizione delle linee guida architetturali e operative per l’implementazione dei sistemi e delle piattaforme di competenza, nonché della standardizzazione dei prodotti middleware e delle componenti applicative. Responsabilità Il ruolo prevede interventi diretti su: Demand Management & Project Portfolio Management (PPM) Modellazione e gestione di richieste Creazione di progetti, milestones, risorse e budget Tracciamento costi, avanzamento e carichi di lavoro IT Asset Management (ITAM) Configurazione del ciclo di vita per asset hardware/software Integrazione con discovery e sistemi di inventory esterni Definizione e automazione delle regole di compliance Contract Management Implementazione di modelli di contratto Gestione scadenze, rinnovi e notifiche automatizzate Integrazione con sistemi di procurement e portali fornitori Incident & Request Management Definizione e personalizzazione di flussi ITSM Configurazione di SLA, assegnazioni dinamiche e escalation Automazione tramite Flow Designer e Business Rules Knowledge Management Costruzione di basi di conoscenza con categorizzazione e workflow di approvazione Accesso profilato per utenti, tecnici e ruoli di supporto Requisiti Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline simili Certificazioni in ambito ServiceNow e/o Itil v4 Foundation saranno considerate un plus ai fini della selezione Esperienza pregressa in ruoli analoghi Conoscenza della suite ServiceNow, con capacità funzionali (raccolta requisiti, disegno di soluzioni, coordinamento) e operative (configurazione e sviluppo) Sede di lavoro: Roma - con possibilità di smart working Privacy policy: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) J-18808-Ljbffr