Atlas Reply
è un'azienda leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l'efficacia e l'efficienza dei processi IT.
Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.
Entra a far parte del nostro servizio di supporto ai clienti!
Se sei pronto a mettere le tue abilità di problem solving al servizio degli utenti, non perdere questa opportunità!
Ruolo richiesto: Service Desk Specialist La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni.
Responsabilità: Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio.
Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite.
Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario.
Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente.
Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report.
Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta.
Skill richieste: Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.
Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.
Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.
Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).
Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di *******.
Soft Skills: Ottime capacità relazionali e di pianificazione.
Propensione al lavoro di squadra.
Capacità di ascolto e problem solving.
Dinamicità, intraprendenza e flessibilità.
Orientamento al cliente e al risultato.
Offriamo: Contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida.
Opportunità di crescita professionale.
Ambiente di lavoro vivace.
Sede di lavoro:
Torino (modalità ibrida).