Overview Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto. Il Customer Service Support Specialist – nel team AI Solutions & Tools – è responsabile dello sviluppo, implementazione e mantenimento di strumenti digitali, inclusi quelli basati su Intelligenza Artificiale a supporto del Customer Service, con particolare focus su chatbot, voicebot e automazioni. Il ruolo contribuisce all'evoluzione digitale del servizio clienti, migliorando l'esperienza utente, sia interna che esterna, e l'efficienza operativa attraverso la tecnologia. Il ruolo opera all'interno di un team multidisciplinare dedicato alla trasformazione digitale del Customer Service. Responsabilità Sviluppare, configurare e mantenere chatbot e voicebot utilizzati dal Customer Service. Definire, insieme al business, i requisiti funzionali e tradurli in soluzioni tecnologiche concrete. Testare e validare nuove funzionalità, garantendo qualità, stabilità e usabilità degli strumenti AI inerenti agli assistenti virtuali e tool in dotazione. Monitorare le performance degli assistenti virtuali (es. tassi di risoluzione, fallback, sentiment) e dei tool proponendo ottimizzazioni. Collaborare con team IT e fornitori esterni per integrazioni tra sistemi (CRM, piattaforme di ticketing, knowledge base). Creare e mantenere la documentazione tecnica e operativa degli strumenti AI in dotazione al dipartimento per facilitare la collaborazione con il Center of Expertise. Aggiornarsi costantemente sulle evoluzioni delle tecnologie AI conversazionali e proporre innovazioni. Requisiti Familiarità con integrazioni API/REST e sistemi di Customer Service. Conoscenza di strumenti di analytics (Power BI, SQL, Excel). Conoscenza di base in programmazione/scripting utili alla personalizzazione dei bots low code. Conoscenza di base in strumenti AI (esempio: NLP, Speech-to-Text, Text-to-Speech, knowledge base, Prompting). Conoscenza di MS Power Platform (nice to have). Familiarità in Agile (nice to have). Conoscenza dell'inglese a livello B2. Capacità di analisi e traduzione di esigenze operative in requisiti tecnici. Orientamento all'innovazione e interesse per l'AI applicata al customer service. Ottime doti comunicative e collaborative per lavorare con team cross-funzionali ed internazionali. Capacità di relazionarsi con providers esteri. Problem solving e approccio pragmatico. xivgfpx Gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici. #J-18808-Ljbffr