Ruolo del Key Account Manager E-commerce
Il ruolo del Key Account Manager E-commerce è quello di gestire e sviluppare la relazione tra l'azienda e il segmento di mercato e-commerce B2B. Questo significa identificare le esigenze dei clienti, proporre strategie e operazioni che soddisfino entrambe le parti e conseguire gli obiettivi di crescita e fatturato.
In questo ruolo, si collabora con i clienti per comprendere le loro esigenze e fornire soluzioni personalizzate che rispondano alle loro necessità. Si mantiene sempre aggiornata l'anagrafe clienti e si inseriscono ordini e richieste di assistenza post-vendita. Inoltre, si verifica il rispetto delle date di consegna in relazione con altri reparti interni.
La comunicazione con i clienti è un aspetto importante del lavoro di un Key Account Manager E-commerce. Questo significa rispondere a ticket su piattaforme clienti/domande via mail/al telefono, mandare conferme d'ordine e di ricambi, inviare inventari e materiale marketing.
Si analizzano dati sulle piattaforme Marketplace/E-commerce dei clienti per ottimizzare il portafoglio di prodotti e servizi in vendita e proporre attività di digital marketing/promozioni. Inoltre, si presentano i dati ai team di business development, product & service development e marketing per aiutare a prendere decisioni informate.
Un altro aspetto importante del lavoro di un Key Account Manager E-commerce è la preparazione e organizzazione di business/sales review trimestrali con i clienti. Ciò significa discutere i risultati attuali e pianificare azioni future per migliorare le prestazioni.
Infine, si segue le spedizioni (gestione di giacenze, tracciamento pacchi) e si gestisce il magazzino. Questo ruolo richiede buone doti comunicative, relazionali, di gestione dello stress e una eccellente gestione di priorità e del tempo.
Nel contempo, il candidato deve essere capace di lavorare all'interno di un team commerciale multidisciplinare e multilingue. La chiave del successo è trovare un equilibrio tra le esigenze dei clienti e le esigenze dell'azienda.
Competenze richieste
* Flessibilità e capacità di adattamento
* Buona conoscenza dei sistemi ERP e CRM
* Illuminazione sui processi di marketing digitale
* Direzioni per i casi di vendita
Come funziona l'onboarding?
L'azienda offre un periodo di affiancamento alla Key Account Manager attuale con processo di onboarding curato. Ciò significa che il nuovo dipendente riceverà supporto e guida durante il suo primo periodo di lavoro.
Si cerca qualcuno che sia pronto a partecipare al processo di formazione e creare un team perfetto per questi impieghi.
Azienda
L'azienda è una società leader nel settore degli arredamenti e mobili in kit. Offre opportunità di carriera ai professionisti motivati e altamente qualificati.
Domande frequenti
Che cos'è il Key Account Manager E-commerce?
È responsabile della gestione e dello sviluppo della relazione tra l'azienda e il segmento di mercato e-commerce B2B.
Possiamo accettare domande corrispondenti specifiche, ciò includendo anche come posso descrivere un intero sistema o processo citando solo alcune parole:
Troviamo alcuni esperti meritevoli e forti, insieme a trovare nuovi impianti migliori!
Ecco alcune fasi importanti : segnalazione criticità, Gestione magazzino, mantenimento anagrafe clienti
Il nostro compito principale è riuscire a diventare partner dei nostri clienti.
Ricerca personale con esperienza pregressa:
* Vendite o Marketing B2B: 5 anni
* Account manager: 2 anni
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