PPer strongl’Hotel Royal Continental /strong, il city hotel del lungomare di Napoli che, con 397strong camere /strong, numerose strongsale meeting /strong, un strongauditorium da 500 posti /strong, strong4 food outlet /strong aperti alla città e strongampi spazi espositivi, /strongrappresenta una delle più stronggrandi /strong strutture ricettive della Campania /ppricerchiamo un/a: /ppbrLe seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.br/ppstrongResident Manager - Overview /strong /ppbr/ppIl RM è responsabile dell’organizzazione quotidiana dell’operatività alberghiera, mantiene il servizio ai massimi livelli, orientando le attività dello staff all’ascolto e alla soddisfazione degli ospiti. È il punto di riferimento per un team che arriva a picchi di 250 unità. /ppbr/ppÈ il punto di raccordo tra i reparti operativi della struttura e le funzioni della Direzione Generale: attraverso una presenza costante e attiva, assicura la corretta applicazione delle linee guida aziendali, fornisce riscontro sull’operatività e contribuisce all’implementazione di strategie, procedure e progetti e al mantenimento degli standard qualitativi e operativi. /ppCoordina e supervisiona le attività quotidiane dei reparti, agevolando la comunicazione interna e supportando l’organizzazione del lavoro, in ottica di miglioramento continuo dei servizi e dell’esperienza ospite. /ppbr/ppÈ il principale responsabile della supervisione delle norme che garantiscono la sicurezza per ospiti e staff ed è promotore del rispetto dei principi etici e dei regolamenti interni, oltre che delle normative applicabili in materia di privacy, sicurezza alimentare, sostenibilità. /ppbr/ppstrongPrincipali Attività /strong /ppbr/ppstrongGestione e Coordinamento del Team /strong /ppbr/pulliCon il supporto degli uffici HR e in coerenza con i budget, si occupa della pianificazione dello staff dei vari reparti /liliCoordina tutti i reparti dell’hotel organizzando incontri e occasioni di confronto a supporto dei team operativi, promuovendo collaborazione, motivazione, senso di responsabilità e un ambiente di lavoro positivo /liliGestisce la variabilità e ottimizzazione del costo lavoro rispetto al volume delle attività supervisionando i turni e la corretta applicazione delle procedure aziendali /liliSi assicura che tutte le attività svolte dallo staff siano focalizzate sulla soddisfazione dell’ospite e l’efficienza del processo /liliSi assicura che le interazioni e i rapporti tra i team dell’hotel e le funzioni di compagnia siano regolari e fluide /liliPartecipa e stimola la collaborazione alle attività e ai programmi ESG aziendali /li /ulpbr/ppbr/ppstrongManutenzione e Sicurezza /strong /ppbr/pulliAssicura una costante condizione di sicurezza della struttura per ospiti e staff attraverso il monitoraggio delle manutenzioni pianificate e il coordinamento delle ditte esterne, secondo le indicazioni dell’ufficio tecnico di compagnia /liliSupervisiona il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e l’applicazione dei regolamenti aziendali, contribuendo attivamente alla riduzione dei rischi operativi /li /ulpbr/ppstrongValore del Brand, esperienza ospite e partnership /strong /ppbr/pulliSi assicura che il soggiorno e gli altri servizi offerti siano soddisfacenti per tutti gli ospiti, monitorando e intervenendo rispetto ai feed-back ricevuti /liliVerifica coerenza dell’offerta, qualità del prodotto e standard di servizio di tutti i punti di somministrazione della struttura /liliAssicura il coordinamento operativo di eventi, partnership e iniziative aziendali, coordinando le attività nel rispetto delle linee guida e degli standard definiti dalla compagnia. /li /ulpbr/ppstrongPerformance /strong /ppbr/pulliMonitora costantemente i KPI dell’hotel intervenendo prontamente e proponendo soluzioni per il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi /liliPartecipa alle attività di budget con analisi degli scostamenti e supporto nell’attuazione di eventuali azioni correttive /liliSi assicura che il processo di approvvigionamento quotidiano sia coerente con le esigenze operative e in linea con le direttive di compagnia /liliSi assicura con l’ufficio acquisti di compagnia, che i capex siano coerentemente investiti verso la soddisfazione dello staff e degli ospiti in coerenza con il livello del servizio /li /ulpbr/ppbr/ppstrong Esperienza e Formazione /strong /ppbr/pulliAlmeno 5 anni di esperienza in posizioni manageriali operative: General manager, resident manager, room division manager /liliEsperienza pregressa in ambiti ricettivi complessi con offerta congressuale e/o multi-outlet /liliLaurea in scienze sociali o facoltà umanistiche /liliItaliano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese /liliConoscenza della normativa HACCP, D.leg. 81/08, CCNL Turismo /liliConoscenza dei principali PMS, pacchetto Office /li /ulpbr/ppbr/ppbr/ppstrongOfferta /strong /ppbr/ppInserimento diretto in azienda – CCNL Federalberghi /ppInquadramento previsto: livello Quadro /ppRetribuzione annua lorda compresa tra 50.000 e 70.000 euro /ppWelfare aziendale /ppFamily Friends benefits /ppFormazione continua e crescita professionale /ppMensa aziendale /ppbr/ppstrongSede di lavoro /strong /ppHotel Royal Continental – Via Partenope, 38/44 – 80121 Napoli /ppbr/ppstrongPerché unirsi a noi? /strong /ppbr/ppstrongRoyal Group Hotels Resorts /strong è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento. /ppbr/ppLe strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite. xdwybme /ppIl gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera. /ppbr/ppAllega il tuostrong CV aggiornato, il tuo portfolio e la lettera di presentazione /strongo invia la tua candidatura a: /p