Siamo alla ricerca di una figura per il ruolo di "Digital Application Specialist". Tale figura contribuirà al funzionamento, al monitoraggio e al miglioramento continuo delle applicazioni, collaborando con team interfunzionali e fornitori per garantire la qualità del servizio. Sarà coinvolta nelle seguenti attività: Responsabilità Gestione operativa degli incidenti e risoluzione problemi: supporta l'identificazione e la risoluzione di anomalie applicative, fungendo da riferimento tecnico per i servizi digitali. Analisi tecnica e miglioramento dei processi: propone soluzioni per ottimizzare i flussi applicativi e migliorare l'efficienza operativa. Monitoraggio e KPI: contribuisce alla definizione e al monitoraggio dei KPI, analizzando i dati per individuare aree di miglioramento. Gestione incident di secondo/terzo livello: interviene su problematiche complesse, collaborando con i team IT e fornitori. Analisi dei log e dei dati di monitoraggio: interpreta i dati per individuare anomalie e proporre interventi correttivi. Comprensione dei workflow applicativi: supporta la documentazione e l'ottimizzazione dei processi digitali. Bonifiche su database e file di output: esegue interventi correttivi su record e file, nel rispetto delle policy. Bugfixing e gestione anomalie: collabora alla pianificazione e alla risoluzione dei bug, valutando impatti e priorità. Supporto al miglioramento continuo: partecipa attivamente all'evoluzione delle attività applicative, contribuendo all'innovazione. Collaborazione con fornitori: interagisce con i partner esterni per garantire la qualità del servizio e il rispetto degli SLA. Requisiti Laurea in Ingegneria Informatica, Gestionale, Informatica o discipline affini. 2-4 anni di esperienza in ruoli analoghi (Application Specialist, IT Analyst, Technical Support). Ottime capacità di troubleshooting, analisi e lavoro in team. Conoscenza di Java e dei principali strumenti di analisi applicativa. Familiarità con ITIL e metodologie di gestione del servizio (certificazioni gradite). Flessibilità e disponibilità per gestire esigenze operative straordinarie. Buone capacità comunicative e orientamento alla collaborazione interfunzionale. Curiosità e spirito di iniziativa: desiderio di comprendere e contribuire attivamente a una realtà tecnologica in trasformazione, con caratteristiche peculiari e sfidanti. Sede: Firenze o Milano (Hybrid) J-18808-Ljbffr