Per gli Uffici Centrali di FH55 a Firenze ricerchiamo una figura di:
RESERVATION AGENT
La figura all’interno dell'ufficio Booking, riportando alla Reservation Manager, avrà la gestione delle prenotazioni individuali su tutte le 4 strutture. Di seguito si riportano i dettagli:
Mansioni:
Gestione delle richieste di prenotazione: Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono, e-mail o chat online
Verifica della disponibilità: Controllare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabili
Elaborazione delle prenotazioni: Inserire accuratamente i dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestione
Conferma delle prenotazioni: Inviare conferme ai clienti via e-mail o telefono
Gestione delle modifiche: Gestire eventuali modifiche, cancellazioni o richieste speciali delle prenotazioni
Assistenza ai clienti: Fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel, come ristoranti, spa e strutture per eventi
Promozione dei servizi: Promuovere i servizi, le offerte speciali e i pacchetti vacanza dell'hotel
Risoluzione dei problemi: Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti riguardo alle prenotazioni
Comunicazione interna: Comunicare efficacemente con altri dipartimenti dell'hotel per coordinare le assegnazioni delle camere e le richieste speciali
Mantenimento dei registri: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico dell'hotel e generare report relativi alle prenotazioni
Requisiti:
Buona conoscenza dell’inglese (preferibile seconda lingua)
Preferibile conoscenza di Protel e Blastness
Alto orientamento al cliente
Esperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4/5 stelle
Cosa Offriamo:
Contratto full time - Ccnl alberghi Confcommercio
Mensa aziendale
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy FH55 ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).