Cerchiamo un Incident Manager con una solida esperienza nella conduzione di servizi infrastrutturali in contesti Enterprise complessi. La risorsa sarà il punto di riferimento e il coordinatore nell'erogazione dei servizi, con un focus critico sulla gestione degli incident ad alto impatto.
Responsabilità Principali
* Coordinare operativo e tecnico, garantendo stabilità e risoluzione rapida delle problematiche infrastrutturali.
* Coordinamento di Crisi: Intervenire attivamente come Incident Commander per la gestione di incident molto impattanti, assumendo la responsabilità della comunicazione e della risoluzione.
* Guida Tecnica: Coordinare in tempo reale i diversi gruppi di lavoro tecnici (Networking, Server, Database, ecc.), guidando la fase di problem solving e diagnostica tecnica rapida.
* Reperibilità: Essere disponibile a coprire due settimane di reperibilità al mese (24/7), per la gestione di criticità fuori orario.
* IT Operations: Coordinamento generale nell’erogazione dei servizi infrastrutturali, assicurando che i Service Level Agreement (SLA) siano rispettati.
* Problem Management: Seguire attivamente il processo di Problem Management (dopo la risoluzione dell'incident), monitorando l'avanzamento dei problem aperti per identificare le root cause e implementare soluzioni definitive e preventive.
* Soft Skills: Leadership Operativa – Capacità di guidare team tecnici multidisciplinari in situazioni di stress e crisi. Comunicazione Efficace – Capacità di comunicare lo stato dell'incident in modo chiaro e conciso sia ai tecnici che al Management.
Modalità
Full remote.
Orario di lavoro
La persona deve essere disponibile a coprire 2 settimane di reperibilità / mese.
Competenze richieste: Requisiti Tecnici e Background
* 5+ anni di esperienza come Incident Manager.
* Esperienza IT Operations: Comprovata esperienza pregressa nel mondo IT Operations, preferibilmente con una funzione di coordinamento o leadership tecnica.
* Contesti Enterprise Complessi: Necessaria esperienza in contesti IT Enterprise, con gestione di infrastrutture ad alta scala (centinaia di server, ambienti distribuiti).
* Competenze Infrastrutturali Approfondite: Possedere competenze tecniche approfondite per poter guidare i gruppi tecnici nelle analisi e nella risoluzione.
* Networking: Solida conoscenza dell’ambito Networking.
* Strumenti di Monitoraggio: Conoscenza pratica e operativa degli strumenti di monitoring e log analysis come Splunk ed Elastic Stack.
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