Per azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/aIT Field Support Specialistche voglia entrare a far parte delteam IT di gruppoe diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on‑site che da remoto, nelle diverse sediin Italia e in sud Europa.Fornirai assistenza pratica sudesktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.Fornirai supporto alle attività diconnettività localein collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.Ti occuperai dimanutenzione hardware e softwaree del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.Assicurerai il rispetto dellepolicy IT e di sicurezzaContribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al “customer first”.Gestiraiincidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.Individueraiaree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.Collaborerai attivamente con ilService Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione snello delle escalation.Parteciperai ad attivitàhands‑on di supporto di 2° e 3° livelloe a progetti IT legati all’ambito di competenza.Forniraiservizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.Esperienza consolidata nelsupporto IT(almeno 3 anni).Ottime capacità dianalisi, problem solving e rapidità di comprensione.Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire conutenti finalie con un’organizzazioneIT internazionale.Buona conoscenza della lingua ingleseCompetenze tecniche:Buona conoscenza deiprocessi ITe degli strumenti diIncident Management / ITSM(es. Jira Service Management).Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).Conoscenza deisistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.Familiarità conservizi Cloud(Microsoft, AWS),RDSeVDI.Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.