Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all'interno del team di Help Desk di secondo livello, su un notevole cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, e avrà il compito di garantire il supporto tecnico operativo per la gestione delle postazioni di lavoro, dispositivi mobili, stampanti e sistemi di videoconferenza.
Sarà inoltre responsabile dell'analisi delle richieste provenienti dal Service Desk di primo livello e della loro risoluzione, con eventuale coinvolgimento di team di terzo livello o fornitori esterni.
Modalità di lavoro: presidio on site; lavoro su turni e in reperibilità.
Luogo di Lavoro: Roma Ostiense e/o Roma EUR.
Attività principali
Presa in carico e gestione dei ticket inoltrati dal Service Desk di 1° livello.
Analisi delle segnalazioni e risoluzione delle problematiche di competenza.
Aggiornamento degli utenti sullo stato di avanzamento delle richieste.
Gestione e supporto per:
Postazioni di lavoro (Pd L) e utenti VIP, i
Asset IT (PC, tablet, smartphone).
Stampanti e servizi di stampa (es. Plotter)
Sistemi di videoconferenza e videowall.
Applicativi specifici in carico al Service Desk (Go Sign Web/Desktop, PEC Infocert, Jira).
Supporto nelle attività di consegna/ritiro dispositivi, roll-out e attività di asset management.
Requisiti richiesti Esperienza minima in servizio di Help Desk o in ruoli tecnici analoghi (accettiamo anche risorse provenienti e/o attualmente in stage curriculari/extracurriculari nel settore ICT).
Conoscenza dei principali sistemi operativi, strumenti di sicurezza IT e software di produttività.
Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
Buone capacità relazionali e comunicative Costituiranno titolo preferenziale
Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
Certificazioni
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminato;
Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;
Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
Convenzioni e Benefit.
Candidati Ora tramite Linkedin o il nostro sito web:
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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