AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy.Cerchiamo un Service Desk Technician motivato e competente, che sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni per la risoluzione di problematiche IT. La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello, gestire e monitorare le richieste tramite il sistema di ticketing e garantire la piena soddisfazione degli utenti.Responsabilità:Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o chat a utenti interni ed esterniGestire, classificare e risolvere incidenti e richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing (es. Service Now, Jira, Remedy)Monitorare lo stato delle segnalazioni e assicurare il rispetto dei tempi di risoluzioneEscalare i problemi complessi ai livelli di supporto superiori o ai team specialisticiDocumentare le soluzioni e mantenere aggiornati i database di conoscenzaCollaborare con il team IT per migliorare processi e strumenti di supportoSupportare l’installazione e configurazione di hardware, software e periferichePartecipare ad attività di manutenzione preventiva e aggiornamenti di sistemaRequisiti:Esperienza pregressa nel ruoloConoscenza di sistemi di ticketing (Service Now, Jira, Zendesk)Esperienza in ambienti Microsoft Active Directory e Office 365Conoscenza di base di sicurezza informaticaThe world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.