Tecnico Informatico Help Desk - Bergamo, Bergamo
Bergamo, Italy
Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza rapida e pratico sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli.
Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione.
L'obiettivo è creare valore per i Clienti per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.
Responsabilità
Sarai il primo punto di contatto per i Clienti che cercano assistenza tramite telefono o e-mail
Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto
Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT
Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log
Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente
Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure
Esperienza nel ruolo di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati
Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici
Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base
Eccellenti capacità di comunicazione
Sufficiente conoscenza lingua inglese
Offriamo contratto di assunzione diretta più vantaggi.
Accettiamo anche candidature di liberi professionisti a partita IVA.
La retribuzione sarà commisurata alle effettive esperienze e capacità dei candidati.
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