Per importante realtà operante nel settore dei contact center stiamo ricercando una figura di Proposal & Technical Writer/ Service Design
Proposal & Technical Writer/ Service Design
Attività principali:
* Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;
* Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità;
* Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/e mail/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing;
* Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);
* Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie;
* Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti/post gara;
* Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL).
Aspetti normativi:
* Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);
* Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;
* Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG.
Requisiti:
* 3+ anni in redazione offerte/service design;
* Eccellente scrittura tecnica;
* Conoscenza avanzata di Word/Power Point;
* Conoscenza di Excel per KPI/piani;
* Familiarità con standard di qualità/continuità;
* Gradita conoscenza di basi Operations/IT.
Plus graditi:
* Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);
* Design Thinking/BPMN;
* Livello inglese B2;
* Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance.
Offriamo: Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e una RAL compresa tra 28.000,00 e 31.000,00 + buoni pasto + 1 giorno di smart working a settimana. Orario d attività 09:00-18:00 (Lunedì/Venerdì).
Luogo di lavoro: Roma 00166 - Battistini Boccea.
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