Posizione:
Help Desk
Azienda:
AGAP2 Italia
Sede di lavoro:
Bologna
Chi siamo:
Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. ??
Dal ****, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare.
National HQ:
Milano
Dipendenti:
+800
Fatturato ****:
€50M
??
Compiti principali:
Gestione ticketing:
Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira). ??
Supporto tecnico:
Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti. ???
Monitoraggio infrastruttura IT:
Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto. ??
Documentazione:
Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting. ???
Comunicazione:
Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT. ??
Gestione postazioni di lavoro:
Configurazione e manutenzione base di PC, stampanti e dispositivi mobili. ??
??
Requisiti:
Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico. ??
Esperienza anche minima in ruoli di
Help Desk / IT Support
. ??
Buona conoscenza dei sistemi operativi
Windows e Office 365
. ??
Conoscenze di base in
networking (TCP/IP, LAN, VPN)
. ??
Familiarità con strumenti di
ticketing e remote assistance
. ??
Ottime doti comunicative, precisione e orientamento al problem solving. ??
Buona conoscenza della lingua inglese tecnica. ???
??
Benefici:
Ambiente vivace
e tecnologicamente avanzato nel settore Facility Management. ??
Formazione continua
su strumenti IT e processi di gestione. ??
Possibilità di crescita
in un gruppo internazionale in espansione. ??
Pacchetto retributivo competitivo
, commisurato all'esperienza. ??
Stabilità e collaborazione
all'interno di un team strutturato e professionale. ??