Perl'Hotel Royal Continental, il city hotel del lungomare di Napoli che, con 397camere, numerosesale meeting, unauditorium da 500 posti,4 food outletaperti alla città eampi spazi espositivi,rappresenta una delle piùgrandistrutture ricettive della Campaniaricerchiamo un/a:
Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.
Resident Manager - Overview
Il RM è responsabile dell'organizzazione quotidiana dell'operatività alberghiera, mantiene il servizio ai massimi livelli, orientando le attività dello staff all'ascolto e alla soddisfazione degli ospiti.
È il punto di riferimento per un team che arriva a picchi di 250 unità.
È il punto di raccordo tra i reparti operativi della struttura e le funzioni della Direzione Generale: attraverso una presenza costante e attiva, assicura la corretta applicazione delle linee guida aziendali, fornisce riscontro sull'operatività e contribuisce all'implementazione di strategie, procedure e progetti e al mantenimento degli standard qualitativi e operativi.
Coordina e supervisiona le attività quotidiane dei reparti, agevolando la comunicazione interna e supportando l'organizzazione del lavoro, in ottica di miglioramento continuo dei servizi e dell'esperienza ospite.
È il principale responsabile della supervisione delle norme che garantiscono la sicurezza per ospiti e staff ed è promotore del rispetto dei principi etici e dei regolamenti interni, oltre che delle normative applicabili in materia di privacy, sicurezza alimentare, sostenibilità.
Principali Attività
Gestione e Coordinamento del Team
Con il supporto degli uffici HR e in coerenza con i budget, si occupa della pianificazione dello staff dei vari reparti
Coordina tutti i reparti dell'hotel organizzando incontri e occasioni di confronto a supporto dei team operativi, promuovendo collaborazione, motivazione, senso di responsabilità e un atmosfera di lavoro positivo
Gestisce la variabilità e ottimizzazione del costo lavoro rispetto al volume delle attività supervisionando i turni e la corretta applicazione delle procedure aziendali
Si assicura che tutte le attività svolte dallo staff siano focalizzate sulla soddisfazione dell'ospite e l'efficienza del processo
Si assicura che le interazioni e i rapporti tra i team dell'hotel e le funzioni di compagnia siano regolari e fluide
Partecipa e stimola la collaborazione alle attività e ai programmi ESG aziendali
Manutenzione e Sicurezza
Assicura una costante condizione di sicurezza della struttura per ospiti e staff attraverso il monitoraggio delle manutenzioni pianificate e il coordinamento delle ditte esterne, secondo le indicazioni dell'ufficio tecnico di compagnia
Supervisiona il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e l'applicazione dei regolamenti aziendali, contribuendo attivamente alla riduzione dei rischi operativi
Valore del Brand, esperienza ospite e partnership
Si assicura che il soggiorno e gli altri servizi offerti siano soddisfacenti per tutti gli ospiti, monitorando e intervenendo rispetto ai feed-back ricevuti
Verifica coerenza dell'offerta, qualità del prodotto e standard di servizio di tutti i punti di somministrazione della struttura
Assicura il coordinamento operativo di eventi, partnership e iniziative aziendali, coordinando le attività nel rispetto delle linee guida e degli standard definiti dalla compagnia.
Performance
Monitora costantemente i KPI dell'hotel intervenendo prontamente e proponendo soluzioni per il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi
Partecipa alle attività di budget con analisi degli scostamenti e supporto nell'attuazione di eventuali azioni correttive
Si assicura che il processo di approvvigionamento quotidiano sia coerente con le esigenze operative e in linea con le direttive di compagnia
Si assicura con l'ufficio acquisti di compagnia, che i capex siano coerentemente investiti verso la soddisfazione dello staff e degli ospiti in coerenza con il livello del servizio
Esperienza e Formazione
Almeno 5 anni di esperienza in posizioni manageriali operative: General manager, resident manager, room division manager
Esperienza pregressa in ambiti ricettivi complessi con offerta congressuale e/o multi-outlet
Laurea in scienze sociali o facoltà umanistiche
Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese
Conoscenza della normativa HACCP, D.leg.
*****, CCNL Turismo
Conoscenza dei principali PMS, pacchetto Office
Offerta
Inserimento diretto in azienda – CCNL Federalberghi
Inquadramento previsto: livello Quadro
Retribuzione annua lorda compresa tra ****** e ****** euro
Welfare aziendale
Family & Friends benefits
Formazione continua e sviluppo professionale
Mensa aziendale
Sede di lavoro
Hotel Royal Continental – Via Partenope, ************* Napoli
Perché unirsi a noi?
Royal Group Hotels & Resortsè un'azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.
Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e allimpegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dellospite.
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Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l'impegno a generare valore per il territorio in cui opera.
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