Sede di lavoro: Trinità
Descrizione del ruolo:
La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Care e si occuperà di gestire le richieste dei clienti, garantendo un elevato livello di qualità del servizio, rapidità di risposta e orientamento alla soddisfazione del cliente.
Il/La candidato/a ideale possiede buone capacità comunicative, attitudine alla gestione dei rapporti interpersonali e un forte orientamento alla risoluzione dei problemi.
Principali responsabilità:
- Gestione delle richieste dei clienti via email, telefono o piattaforme dedicate (ticketing system, CRM, ecc.)
- Fornire supporto informativo e operativo su prodotti e servizi aziendali
- Registrare e monitorare le segnalazioni dei clienti, garantendo tempi di risposta adeguati
- Collaborare con i reparti interni (IT, amministrazione, operations, vendite) per la risoluzione delle richieste
- Analizzare le richieste ricorrenti e proporre miglioramenti ai processi di assistenza
Requisiti richiesti:
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito linguistico, economico o comunicazione
- Esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di assistenza clienti o front office
- Buona conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiranno un plus)
- Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
- Attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse
- Buone competenze informatiche (pacchetto Office, strumenti di ticketing, CRM)
Soft Skills:
- Orientamento al cliente
- Empatia e pazienza
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Spirito di squadra
- Flessibilità e capacità di adattamento
Come candidarsi:
Invia il tuo CV aggiornato e una breve presentazione a personale@siapcn.it
Contratto di lavoro: Tempo completo
Benefit:
- Computer aziendale
- Parcheggio libero