La spezia, liguria, Italy
Pronto/a a candidarsi? Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.
Company: JR Italy
Client / Employer: ESTENDO S.P.A.
Il Ruolo
Siamo alla ricerca di un
Service Operations Manager
che funga da
motore operativo
e punto di raccordo per tutte le attività post-vendita dedicate ai nostri clienti Business. In questo ruolo, sarai il garante dell'eccellenza del servizio: non solo risolverai le criticità quotidiane, ma lavorerai in stretta sinergia con i reparti interni per ottimizzare i processi e supportare la crescita del business.
Responsabilità: Integrazione, Risoluzione e Ottimizzazione
Intervento e Problem Solving Operativo:
Gestire e risolvere tempestivamente i blocchi e le anomalie nei flussi di assistenza. Sarà il punto di riferimento interno per "sbloccare" i casi critici, trovando soluzioni immediate per minimizzare l'impatto sul cliente B2B.
Sinergia Cross-Funzionale Totale:
Sales/Commerciale: Fornire supporto tecnico-operativo ai Key Account Manager, segnalando criticità o eccellenze nelle performance che possano influenzare rinnovi contrattuali o nuove opportunità di vendita.
Logistica: Coordinare le priorità di movimentazione device per allinearle alle urgenze dei clienti business.
Customer Service: Supportare il team di assistenza nelle risposte di secondo livello su casi complessi.
Miglioramento delle Performance:
Analizzare i KPI di servizio per identificare aree di inefficienza e implementare miglioramenti procedurali che riducano i tempi di gestione (Lead Time) e aumentino la qualità percepita dal cliente.
Supporto al Business:
Elaborare reportistica dettagliata sull'andamento delle commesse, fornendo al comparto commerciale dati certi per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews).
Presidio Operativo:
Monitorare costantemente che l'erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti più strategici.
Requisiti richiesti
Esperienza:
2-3 anni (non oltre) in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati. Gradita provenienza od esperienza in ambito BPO. Attualmente non è previsto il coordinamento di risorse.
Capacità di Intervento:
Spiccata attitudine al troubleshooting; sei una persona "action-oriented" capace di prendere decisioni rapide sotto pressione.
Doti di Coordinamento e Diplomazia:
Eccellente capacità di interfacciarsi con reparti diversi (vendite, logistica, customer care), comprendendo le diverse priorità e unificandole verso l'obiettivo comune.
Visione Analitica:
Capacità di interpretare i dati operativi per trasformarli in progetti di miglioramento dei processi.
Mindset Commerciale:
Sensibilità verso le dinamiche di business e comprensione dell'impatto che un buon servizio operativo ha sulla fidelizzazione del cliente.
Un ruolo strategico con visibilità su tutti i processi aziendali.
Un atmosfera dinamico dove la capacità di risolvere problemi e migliorare lo status quo è attivamente incoraggiata. xlwpduy
Pacchetto retributivo commisurato alle reali competenze e all'esperienza maturata.
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