E-work SpA sede di Roma cerca un/una Front Office Supervisor da inserire in una prestigiosa struttura alberghiera 4 stelle.
Lavorare al front office significa essere al cuore dell'hotel, dove si concentrano la maggior parte delle interazioni con gli ospiti. Il/la Front Office Supervisor sarà il punto di riferimento del team di reception, garantendo la migliore esperienza possibile per ogni cliente, con professionalità, entusiasmo e attenzione ai dettagli.
Se ami interagire con le persone, possiedi una naturale attitudine alla leadership e un forte senso di responsabilità, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità principali
* Gestire e supervisionare tutte le attività di front office (check-in, check-out, prenotazioni, richieste e comunicazioni con gli ospiti).
* Dimostrare costante impegno verso la soddisfazione del cliente, garantendo standard elevati di servizio.
* Supportare e coordinare il team durante i turni, assicurando l'aderenza alle procedure operative.
* Formare, motivare e affiancare il personale di reception per garantire un servizio impeccabile.
* Risolvere in modo rapido ed efficace eventuali problematiche o reclami, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo.
* Collaborare con la direzione e gli altri reparti per assicurare una gestione fluida e coerente delle operazioni quotidiane.
* Utilizzare tecniche di vendita consulenziale per incrementare occupazione e ricavi.
* Gestire la comunicazione interna e le richieste specifiche degli ospiti, garantendo un follow-up accurato.
Requisiti richiesti
* Laurea in gestione dell'ospitalità o discipline affini (amministrazione, turismo, ecc.).
* Esperienza pregressa come Responsabile della Reception o in un ruolo simile, preferibilmente in hotel strutturati o appartenenti a catene internazionali.
* Conoscenza approfondita dei software di gestione alberghiera (Opera preferenziale).
* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C2); la conoscenza di altre lingue costituisce titolo preferenziale.
* Ottime capacità relazionali e di problem solving.
* Attitudine alla leadership, flessibilità e orientamento al risultato.
* Spiccata attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.
* Capacità di lavorare in team e di gestire lo stress.
* Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Si offre
* Inserimento diretto in azienda, con contratto commisurato all'esperienza e alla seniority del/la candidato/a.
* Contesto lavorativo dinamico, internazionale e collaborativo, orientato alla crescita professionale e alla valorizzazione delle competenze individuali.
Zona di lavoro: Roma (Muratella)
#ework
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it
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