Posizione
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Technical Customer Service Manager (RIF. VEC 01/2026) – sede di lavoro: Bari. Il ruolo risponde alla Direzione aziendale e dirige l’intero processo di servizio clienti, dal pre- alla post-vendita.
Responsabilità
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- Pianificare le strategie e le attività operative del Service
- Redigere le procedure, ottimizzare i processi e coordinare la loro implementazione presso le filiali estere
- Minimizzare i tempi di risoluzione delle problematiche per massimizzare la qualità del servizio offerto
- Analizzare le richieste dei clienti, monitorando il livello del servizio offerto tramite strumenti quali, ad esempio, l'NPS
- Gestire ticketing, priorità, escalation e comunicazione proattiva con clienti, dealer e centri autorizzati
- Coordinare i dealer per ciò che riguarda le attività di Service e gestire le attività di training per i loro tecnici
- Gestire le campagne di richiamo proponendo eventuali azioni correttive
- Gestire il processo di garanzia e reportistica verso fornitori/OEM
- Ottimizzare il magazzino ricambi
Requisiti
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- Laurea o diploma ad indirizzo tecnico (ad esempio meccanica, elettronica o meccatronica)
- Almeno alcuni anni di esperienza in aziende strutturate, in ruoli manageriali di assistenza post‑vendita / technical customer service, in ambito macchinari industriali e/o automotive
- Conoscenza di schemi elettrici / idraulici
- Familiarità con normative sicurezza macchine e documentazione tecnica (manuali e procedure)
- Abilità nell’utilizzo di ERP, CRM, Field Service Management e sistemi di ticketing
- Ottima conoscenza della lingua inglese e padronanza di Excel
- Problem solving, capacità organizzative e di analisi, orientamento agli obiettivi, capacità di sviluppare relazioni durature con clienti e partner commerciali
- Disponibilità a trasferte sia in Italia che all’estero
Benefici
L’azienda, caratterizzata da un ottimo atmosfera e in forte crescita, offre assunzione a tempo indeterminato come Quadro secondo il CCNL Metalmeccanico, un pacchetto retributivo di interesse (fisso, sistema incentivante e benefits) e gli strumenti necessari per svolgere al meglio l’attività. xlwpduy
Informazioni Aggiuntive
La sede di lavoro è Bari.
Inclusività / EEO
La ricerca è rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.
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