Posizione: Help Desk Azienda: AGAP2 Italia Sede di lavoro: BolognaChi siamo: Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. 🌍 Dal 2018, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare. National HQ: Milano Dipendenti: +800 Fatturato 2024: €50M🎯 Compiti principali:Gestione ticketing: Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira). 💻Supporto tecnico: Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti. 🖥️Monitoraggio infrastruttura IT: Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto. ⚙️Documentazione: Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting. 🗂️Comunicazione: Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT. 🤝Gestione postazioni di lavoro: Configurazione e manutenzione base di PC, stampanti e dispositivi mobili. 🧰🧠 Requisiti:Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico. 🎓Esperienza anche minima in ruoli di Help Desk / IT Support. 💼Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Office 365. 🪟Conoscenze di base in networking (TCP/IP, LAN, VPN). 🌐Familiarità con strumenti di ticketing e remote assistance. 🧩Ottime doti comunicative, precisione e orientamento al problem solving. 💬Buona conoscenza della lingua inglese tecnica. 🗣️🌟 Benefici:Ambiente agile e tecnologicamente avanzato nel settore Facility Management. 🚀Formazione continua su strumenti IT e processi di gestione. 📚Possibilità di crescita in un gruppo internazionale in espansione. 🌍Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza. 💰Stabilità e collaborazione all’interno di un team strutturato e professionale. 🤝