Service Manager - Lissone Categoria: Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: Monza e Brianza e provinciaIl/la Service Manager Italia sarà responsabile del corretto funzionamento e dello sviluppo del servizio di assistenza Italia, garantendo un'esperienza eccellente per i clienti e un'organizzazione efficiente.La figura guiderà i team di assistenza tecnica, ottimizzerà i processi operativi e collaborerà con le altre funzioni aziendali per trasformare il servizio post-vendita in un'eccellenza. Missione del ruolo Assicurare il funzionamento quotidiano dell'assistenza sul campo e in officina, mantenendo un alto livello di servizio al cliente.Guidare, motivare e far crescere i team leader e i tecnici, costruendo un'organizzazione efficiente e orientata al risultato.Monitorare e migliorare le performance operative attraverso KPI chiari e processi strutturati.Collaborare con pianificazione, qualità, customer service e altri reparti per garantire un miglioramento continuo. Principali responsabilità Gestire direttamente i tecnici dipendenti e indirettamente un team di circa 30 tecnici sul campo.Garantire il corretto svolgimento delle attività operative giornaliere e assicurare un servizio centrato sul cliente.Monitorare e analizzare KPI chiave (es. soddisfazione cliente, risoluzione al primo intervento, tempi di risposta e di viaggio) e intervenire per migliorare i risultati.Individuare opportunità di miglioramento e implementare ottimizzazioni di processo.Coordinare formazione, aggiornamento tecnico e sviluppo professionale del team.Collaborare strettamente con i reparti di pianificazione e servizi interni per garantire efficienza operativa.Requisiti: Profilo idealeEsperienza e competenze Background nella gestione o nel coordinamento di piccoli team in ambito assistenza tecnica, post-vendita o operations. Gradita esperienza tecnica o conoscenze nel settore installazioni/manutenzione. Capacità di lavorare in modo imprenditoriale e "hands-on", con voglia di costruire e sviluppare da zero. Ottime doti relazionali: empatia, leadership, capacità di comunicare e formare. Padronanza di strumenti informatici Conoscenza fluente dell'italiano e buona padronanza dell'inglese, scritto e parlato. Disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale e, occasionalmente, all'estero. Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Monza e Brianza e provincia Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/service-manager-lissone-monza-e-brianza/19405555.html