Descrizione azienda
Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design: Head of Customer Support – Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita
La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale: Area Customer Support.
Posizione
Più nel dettaglio:
* definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
* gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
* monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale di risoluzione delle problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo
* collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente
* gestire tool e piattaforme di supporto, coordinando eventuali upgrade o migrazioni
* curare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team
* gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management
Requisiti
* Diploma/Laurea
* Esperienza maturata come figura Customer Support
* Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
* Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.
* Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
* Inglese e Tedesco fluente (parlato e scritto)
Altre informazioni
La ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato
Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV)
Orario di Lavoro: a giornata – full time
La descrizione dell’offerta è riferita al rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
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