Vuoi lavorare in un contesto dinamico, dove la cura del cliente fa davvero la differenza?
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Questa è l'opportunità giusta per te.
Adecco Italia SpA ricerca, per importante azienda del territorio, un/una Impiegato/a Customer Care (Categoria Protetta art. 1 L. 68/99) da inserire presso la sede di Firenze.
Il ruolo
All'interno dell'area Customer Relationship Management, sarai un punto di riferimento fondamentale per garantire un'assistenza al cliente efficace, fluida e di qualità.
Ti occuperai di:
- Gestire le richieste dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, punti vendita, digital)
- Monitorare e gestire ticket, segnalazioni e reclami
- Svolgere attività di back office a supporto del processo di assistenza
- Analizzare dati e predisporre report per migliorare i servizi e i processi
- Contribuire a rendere la comunicazione con il cliente sempre più efficace e mirata
Chi stiamo cercando
Una persona organizzata, orientata al cliente e con forte spirito collaborativo.
Requisiti:
- Laurea (preferibilmente in ambito economico o umanistico)
- Esperienza, anche breve, nel Customer Care / assistenza clienti
- Ottime capacità comunicative e di ascolto
- Buone capacità organizzative e di analisi dati
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato
- Proattività e capacità di proporre soluzioni
- Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
- Esperienza in ambito CRM (plus)
- Appartenenza alle Categorie Protette (art.1 Legge 68/99)
Cosa offriamo
- Contratto diretto con l'azienda
- CCNL Cooperative di Consumo (liv. xdwybme 3/4)
- RAL: 24.000 – 28.000 €
- Orario: Full-time
- Ambiente strutturato ed orientato alla crescita
Sede di lavoro: Firenze
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