Per nostro cliente operante nel settore Telcomunicazioni, selezioniamo un/una:
IT OPERATION SPECIALIST
Il candidato ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza nel settore IT e possiede esperienza tecnica e pratica su ServiceNow, maturata preferibilmente in grandi aziende e in contesti complessi (come telecomunicazioni, energia o finanza). La figura avrà la responsabilità della definizione delle linee guida architetturali e operative per l’implementazione dei sistemi e delle piattaforme di competenza, nonché della standardizzazione dei prodotti middleware e delle componenti applicative.
Responsabilità
Il ruolo prevede interventi diretti su:
Demand Management & Project Portfolio Management (PPM)
* Modellazione e gestione di richieste
* Creazione di progetti, milestones, risorse e budget
* Tracciamento costi, avanzamento e carichi di lavoro
IT Asset Management (ITAM)
* Configurazione del ciclo di vita per asset hardware/software
* Integrazione con discovery e sistemi di inventory esterni
* Definizione e automazione delle regole di compliance
Contract Management
* Implementazione di modelli di contratto Gestione scadenze, rinnovi e notifiche automatizzate
* Integrazione con sistemi di procurement e portali fornitori
Incident & Request Management
* Definizione e personalizzazione di flussi ITSM
* Configurazione di SLA, assegnazioni dinamiche e escalation
* Automazione tramite Flow Designer e Business Rules
Knowledge Management
* Costruzione di basi di conoscenza con categorizzazione e workflow di approvazione
* Accesso profilato per utenti, tecnici e ruoli di supporto
Requisiti
* Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline simili
* Certificazioni in ambito ServiceNow e/o Itil v4 Foundation saranno considerate un plus ai fini della selezione
* Esperienza pregressa in ruoli analoghi
* Conoscenza della suite ServiceNow, con capacità funzionali (raccolta requisiti, disegno di soluzioni, coordinamento) e operative (configurazione e sviluppo)
Sede di lavoro: Roma - con possibilità di smart working
Privacy policy: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)
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