Ruolo : Middle Help Desk On-Site
Settore : Mobility
Sede di lavoro : Tortona, Piemonte
Descrizione del ruolo
La risorsa selezionata opererà on‑site presso un importante cliente del settore Mobility, fornendo supporto tecnico di livello intermedio e garantendo il corretto funzionamento delle principali infrastrutture IT dedicate agli utenti interni. Il candidato sarà responsabile della gestione quotidiana della sala riunioni, dei sistemi di videoconferenza, della telefonia aziendale e del supporto alle segretarie per problematiche legate ai PC e alle postazioni di lavoro.
Responsabilità principali
* Gestione tecnica della sala riunioni, inclusa preparazione, configurazione e supporto durante meeting interni ed esterni.
* Configurazione, monitoraggio e troubleshooting dei sistemi di videoconferenza .
* Supporto alla telefonia aziendale (fissi, softphone, eventuali sistemi VoIP).
* Assistenza agli utenti, in particolare alle segreterie, per problematiche su PC, stampanti, rete e applicativi.
* Interazione con team tecnici senior o fornitori esterni per escalation dei problemi più complessi.
* Monitoraggio e gestione delle richieste tramite tool di ticketing.
* Garantire un servizio orientato all’utente, con particolare attenzione a comunicazione efficace ed empatia.
Requisiti
* Laurea triennale in ambito tecnico / informatico oppure Diploma di Perito Informatico / Telecomunicazioni o equivalenti.
* Esperienza pregressa in ruoli Help Desk di almeno 1–2 anni.
* Conoscenza base / intermedia di :
* Sistemi operativi Windows
* Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, sistemi integrati)
* Reti e telefonia (preferibile conoscenza VoIP)
* Pacchetto Office 365
* Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware / software.
* Ottime capacità relazionali, ascolto attivo ed empatia .
* Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle attività.
* Disponibilità a lavorare in presenza presso il cliente.
Soft Skills
* Comunicazione chiara e professionale
* Attenzione al dettaglio
* Gestione dello stress
* Orientamento al servizio e al cliente
* Proattività e collaborazione
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