Gen AI Consultant – Intelligent Automation & Applied AI
Chi siamo
Konecta e una azienda globale leader nella gestione dei processi aziendali e nell'outsourcing digitale per il customer management, con 120.000 dipendenti appassionati che operano in 30 lingue, su 4 continenti e in 26 paesi.
Concentrandosi sulle esigenze e opportunita specifiche di ogni settore, Konecta offre una gamma completa di soluzioni end-to-end per la gestione del cliente, tra cui acquisizione, fidelizzazione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti, il tutto basato su un modello di business sostenibile. Questi servizi si fondano su un portafoglio di competenze di livello mondiale, che comprendono la customer experience e la gestione dei processi, soluzioni digitali e tecnologie all'avanguardia.
Con sede centrale a Madrid, Konecta genera ricavi globali per 2 miliardi di euro e serve piu di 500 clienti, tra cui alcuni dei marchi piu importanti nei settori delle telecomunicazioni, dell'energia, della banca, della mobilita, del retail e dell'e-commerce.
Missione del ruolo
Guidare l'innovazione e l'eccellenza operativa all'interno di Konecta Digital, focalizzandosi sulla trasformazione dei processi aziendali attraverso l'Intelligenza Artificiale Generativa (Gen AI) e l'Automazione Intelligente.
La missione consiste nel definire, progettare e implementare use case end-to-end che ottimizzino l'ambito operativo, migliorino significativamente la customer interaction e rivoluzionino il knowledge management.
Il ruolo richiede di tradurre le esigenze di business in soluzioni AI scalabili assicurando la compliance normativa in tutti i progetti.
Responsabilita principali
- Identificare e disegnare use case di Gen AI, NLP, machine learning e automation.
- Tradurre bisogni di business in requisiti funzionali e logiche di processo.
- Collaborare con i team IT e business per la prototipazione e scalabilita delle soluzioni AI.
- Promuovere l’adozione di pratiche di Responsible AI e assicurare la compliance normativa.
- Supportare la costruzione di asset e framework proprietari Konecta Digital.
Competenze richieste (Must Have)
- 4–7 anni di esperienza in AI/ML consulting, automation o data science.
- Conoscenza di LLM, NLP, RPA, process mining, API integration.
- Esperienze su progetti AI applicati a FSI, Utility o Telco.
- Conoscenza fluente dell’inglese (C1).
- Solida capacita di comunicare con interlocutori non tecnici.
Competenze aggiuntive (Nice to Have)
- Certificazioni Azure AI / AWS ML / GCP Vertex AI.
- Esperienze con piattaforme OpenAI, Anthropic, Mistral o HuggingFace.
- Buona conoscenza di spagnolo e/o francese.
- Nozioni di data governance e sicurezza informatica.
Seniority / Inquadramento
Consultant / Senior Consultant – Intelligent Automation Practice.
Ruolo ibrido con collaborazione su progetti advisory e delivery.