Per azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a
Possiede le competenze per ricoprire questo ruolo? Legga i dettagli completi qui sotto e invii la sua candidatura oggi stesso.
IT Field Support Specialist
che voglia entrare a far parte del
team IT di gruppo
e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on‑site che da remoto, nelle diverse sedi
in Italia e in sud Europa
.
Fornirai assistenza pratica su
desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference
, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
Fornirai supporto alle attività di
connettività locale
in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
Ti occuperai di
manutenzione hardware e software
e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
Assicurerai il rispetto delle
policy IT e di sicurezza
Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al “customer first”.
Gestirai
incidenti e service request di 1° livello
: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
Individuerai
aree critiche e ricorrenti
, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
Collaborerai attivamente con il
Service Desk regionale e globale
, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
Parteciperai ad attività
hands‑on di supporto di 2° e 3° livello
e a progetti IT legati all’ambito di competenza.
Fornirai
servizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.
Esperienza consolidata nel
supporto IT
(almeno 3 anni).
Ottime capacità di
analisi, problem solving e rapidità di comprensione
.
Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con
utenti finali
e con un’organizzazione
IT internazionale
.
Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze tecniche:
Buona conoscenza dei
processi IT
e degli strumenti di
Incident Management / ITSM
(es. Jira Service Management).
Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
Conoscenza dei
sistemi operativi Microsoft Client
, OS staging e software distribution.
Familiarità con
servizi Cloud
(Microsoft, AWS),
RDS
e
VDI
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Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.