Descrizione del lavoro
* Risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti.
* Determinare la soluzione migliore per il problema del cliente in base ai dettagli forniti.
* Guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi.
* Indirizzare le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto.
* Fornire informazioni accurate sui prodotti o servizi IT.
* Registrare eventi e problemi e la loro risoluzione nei log.
* Seguire e aggiornare lo stato e le informazioni del cliente.
* Trasmettere qualsiasi feedback o suggerimento dai clienti al team interno appropriato.
* Identificare e suggerire possibili miglioramenti nelle procedure.
Requisiti
* Esperienza come tecnico dell'help desk o altro ruolo di assistenza clienti.
* Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto.
* Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici.
* Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base.
* Competenza in inglese.
* Eccellenti capacità di comunicazione.
* Diplomato o laureato in informatica o settore pertinente.
Scheda di sintesi
* Tipo di contratto: full-time.
* Tipologia di lavoro: lavoro da remoto.
Priorità del candidato
* Comprensione profonda degli strumenti di automazione per l'ufficio e dei database.
* Adeguata esperienza nel controllo remoto e nella gestione dei dispositivi mobili.
* Elevati standard di diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
* Buone abilità relazionali e capacità di comunicazione efficace.