Posizione: Help Desk Azienda: AGAP2 Italia Sede di lavoro: Bologna Chi siamo: Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 paesi con servizi di consulenza ingegneristica e IT. Dal 2018, agap2 Italia opera sul territorio nazionale nei seguenti settori: Automotive, Aerospace, Industrial Automation, Energy, Oil & Gas, Betting & Gaming, Fashion & Luxury, Finance, Healthcare. Fatturato 2024: €50M Gestione ticketing: Ricezione, classificazione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica tramite sistemi ITSM (es. ServiceNow, Jira). Supporto tecnico: Assistenza di primo livello agli utenti per problematiche hardware, software e reti. ️ Monitoraggio infrastruttura IT: Segnalazione e tracciamento delle anomalie verso i livelli superiori di supporto. ⚙️ Documentazione: Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e procedure di troubleshooting. ️ Comunicazione: Coordinamento con team tecnici interni ed esterni per garantire la continuità dei servizi IT. Gestione postazioni di lavoro: Configurazione e manutenzione base di PC, stampanti e dispositivi mobili. Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico-informatico. Esperienza anche minima in ruoli di Help Desk / IT Support. Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Office 365. Conoscenze di base in networking (TCP/IP, LAN, VPN). Familiarità con strumenti di ticketing e remote assistance. Ottime doti comunicative, precisione e orientamento al problem solving. Buona conoscenza della lingua inglese tecnica. ️ Ambiente dinamico e tecnologicamente avanzato nel settore Facility Management. Formazione continua su strumenti IT e processi di gestione. Possibilità di crescita in un gruppo internazionale in espansione. Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza. Stabilità e collaborazione all’interno di un team strutturato e professionale. Help Desk Specialist - Sostituzione maternità Help Desk 1°livello (categorie protette) Help Desk Sap Appartenente alle Categorie Protette L.68/99 J-18808-Ljbffr