Experteer Overview
In questo ruolo ti occuperai di fornire supporto IT operativo per colleghi, sia on‑site che remoto, nelle sedi in Italia e in Sud Europa. Garantirai servizi IT orientati all'utente, gestione incidenti e richieste di primo livello e contribuirai a progetti OT e ITSM. Lavorerai in un contesto internazionale, collaborando con Team Service Desk e fornitori esterni per mantenere servizi affidabili e sicuri. Unisci competenze hardware e software per migliorare l’esperienza utente e i processi di supporto, in linea con le policy aziendali. Unisciti a un gruppo che valorizza teamwork, miglioramento continuo e innovazione.
Retribuzione / Benefits
* Assistenza hardware/software su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconferenza, con troubleshooting, installazioni e aggiornamenti
* Formazione di base su strumenti hardware e software quando necessario
* Supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator
* Gestione inventario apparecchiature e documentazione attività per condivisione interna
* Manutenzione hardware/software e coordinamento con fornitori per riparazioni
* Garantire conformità a policy IT e di sicurezza
* Supporto ai servizi IT standard per l’Operational Technology (OT)
* Partecipazione a progetti IT legati all’area di competenza
* Miglioramento continuo dei processi IT e strumenti ITSM con approccio customer first
* Gestione incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed escalation
* Individuazione di aree critiche e implementazione di soluzioni in linea con SLA
* Collaborazione con Service Desk regionale e globale e gestione escalation
* Hands‑on supporto di 2° e 3° livello e progetti IT
* Servizi IT standard per OT e attività di troubleshooting dedicate
Responsabilità
* Esperienza IT di almeno 3 anni
* Analisi, problem solving e rapidità di comprensione
* Ottime capacità comunicative e orientamento all’esperienza utente
* Capacità di interagire con utenti finali e IT internazionale
* Lavoro in team, gestione di più richieste e gestione dello stress
* Disponibilità xjrgpwk a trasferte sporadiche
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Buona conoscenza processi IT e strumenti Incident Management/ITSM (es. Jira Service Management)
* Esperienza nel troubleshooting on‑site e manutenzione hardware
* Buona conoscenza hardware IT (HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra, dispositivi mobili iOS/Android, videoconference Polycom/Logitech)
* Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution
* Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy)
* Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI
* Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment
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