PpIziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti aiuta a trovare il ruolo giusto in modo immediato e veloce. /p pPer azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a bIT Field Support Specialist /b che voglia entrare a far parte del bteam IT di gruppo /b e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on‑site che da remoto, nelle diverse sedi bin Italia e in sud Europa /b. /p h3Cosa farai: /h3 ul liFornirai assistenza pratica su bdesktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference /b, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti. /li liQuando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software. /li liFornirai supporto alle attività di bconnettività locale /b in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio. /li liTi occuperai dell’inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o /li liTi occuperai di bmanutenzione hardware e software /b e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni. /li liAssicurerai il rispetto delle bpolicy IT e di sicurezza /b /li liContribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al “customer first”. /li libGestirai /b bincidenti e service request di 1° livello /b: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello. /li liIndividuerai baree critiche e ricorrenti /b, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti. /li liCollaborerai attivamente con il bService Desk regionale e globale /b, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation. /li liParteciperai ad attività bhands‑on di supporto di 2° e 3° livello /b e a progetti IT legati all’ambito di competenza. /li liFornirai bservizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) /b e attività di troubleshooting dedicati. /li /ul h3Requisiti: /h3 ul liEsperienza consolidata nel bsupporto IT /b (almeno 3 anni). /li liOttime capacità di banalisi, problem solving e rapidità di comprensione /b. /li liSpiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con butenti finali /b e con un’organizzazione bIT internazionale /b. /li liCapacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione. /li liDisponibilità a sporadiche trasferte /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li /ul h3Competenze tecniche: /h3 ul liBuona conoscenza dei bprocessi IT /b e degli strumenti di bIncident Management / ITSM /b (es. Jira Service Management). /li liEsperienza nel troubleshooting on‑site e nella bmanutenzione hardware /b. /li liBuona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech). /li liConoscenza dei bsistemi operativi Microsoft Client /b, OS staging e software distribution. /li liEsperienza con bActive Directory /b (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy). /li liFamiliarità con bservizi Cloud /b (Microsoft, AWS), bRDS /b e bVDI /b. /li liEsperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment. /li /ul pLa retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 27.000 € e 40.000 € in base all'esperienza maturata. /p pGli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 /p /p #J-18808-Ljbffr