Inseriamo una risorsa nell'area customer care dedicata a prodotti e servizi IT, con percorso di crescita guidato e affiancamento tecnico. La posizione si rivolge anche a profili junior con prima esperienza, interessati a sviluppare competenze su CRM, ticketing e supporto di primo livello. Si lavora in modalità mista con giornate in sede per il training tecnico.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
- buona dimestichezza con Office e posta elettronica
- conoscenza base di CRM o ticketing (es. Zendesk, Freshdesk) oppure disponibilità ad apprenderli
- capacità comunicative e orientamento alla risoluzione dei problemi
- predisposizione al lavoro di squadra e precisione
Mansioni e responsabilità:
- gestione delle richieste clienti via telefono, e-mail e portale ticket, con tracciamento sul CRM
- primo livello di troubleshooting sui servizi SaaS e instradamento al team tecnico (log raccolti, riproduzione issue)
- aggiornamento anagrafiche clienti e storico contatti sul gestionale
- partecipazione alle daily di team e supporto nella redazione di FAQ e documentazione tecnica per i clienti
- collaborazione con sviluppo e operations per follow-up su segnalazioni complesse
Offerta e benefit:
- contratto part-time/tempo pieno da definire in fase di colloquio
- formazione iniziale e mentoring tecnico
- Buoni pasto
- Smart working parziale (modalità ibrida)
- Formazione continua e piani di crescita interni
Disponibilità richiesta: disponibilità entro 15 giorni
Sede di lavoro: Selvazzano Dentro