Adecco Tourism & Travel, divisione specializzata di Adecco Italia Spa (Aut. Min. N. ****-SG del **********) nella Ricerca e Selezione di profili qualificati ricerca, per nostro primario Cliente operante nel mondo aeroportuale: 1 Agente di Biglietteria Aerea Malpensa e Fiumicino Descrizione del ruolo: o Assistere i viaggiatori nella prenotazione dei voli e nella risoluzione di eventuali problemi relativi ai biglietti (emissione e riemissione biglietti, eccedenze bagaglio...) o Fornire informazioni sui prezzi dei voli, le date di partenza e gli aeroporti di destinazione. o Gestire le richieste di cambio prenotazione e assistere i clienti con problemi relativi a bagagli smarriti o voli cancellati Requisiti e competenze: o Diploma di scuola superiore o equivalente o Esperienza pregressa nel settore della biglietteria o in ruoli simili. o Disponibilità a lavori su turnazioni H24 o Essere automuniti e residenza nelle zone limitrofe o Essenziale conoscenza della lingua Inglese, livello B2, scritta e parlata e preferibile conoscenza di altre lingue come Spagnolo, Francese... o Buona conoscenza del pacchetto office (Excel, Word, posta elettronica...) o Conoscenza dei sistemi di prenotazione delle compagnie aeree ad es. Amadeus, Sabre, Sky Speed o Ottime capacità comunicative e di problem-solving. o Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e gestire più compiti contemporaneamente o Familiarità con le politiche e le procedure delle compagnie aeree Descrizione Mansione: · Conoscere ruoli e responsabilità delle società e degli Enti operanti in aeroporto; · Identificazione delle priorità nella gestione dei passeggeri in biglietteria; · Conoscere i principali GDS utilizzati dalle compagnie aeree e le procedure adottate dai diversi vettori; · Regolarizzare le eccedenze bagaglio; · Verificare la disponibilità di voli diretti o in connessione; · Gestire una prenotazione, cambi voli, aggiunta e rimozione di servizi gratuiti e/o a pagamento; · Emissione e riemissione di biglietti aerei su base "volontaria" o "involontaria"; · Orientare opportunamente i passeggeri per le verifiche documentali; · Assistenza e customer care in situazioni di operatività ordinaria e straordinaria (es. ritardi, cancellazioni); · Effettuare il riconcilio dei pagamenti e inviare alle compagnie aeree i sales report richiesti per le chiusure giornaliere Assistenza Ancillary gate Malpensa · Conoscere le policy adottate dai vettori low-cost in merito ai bagagli a mano e le procedure di imbarco da finger, WiWo e da gate remoto; · Contribuire alla regolarità delle procedure di imbarco e all'on-time-performance identificando correttamente i bagagli a mano soggetti a restrizioni e procedendo all'opportuna regolarizzazione; · Gestire adeguatamente le situazioni di conflitto e le dinamiche legate alla chiusura imbarco Contratto: il contratto iniziale sarà direttamente con l'azienda e avrà una durata iniziale di 1 anno con successiva possibilità di indeterminato. Qualora la risorsa individuata già avesse un Ctr a tempo indeterminato, l'azienda può valutare di confermargli lo stesso trattamento. Retribuzione: in base alla reale esperienza "La ricerca è rivolta in particolare a persone tutelate dalla Legge n.68 art. 1 del 12 marzo ****" I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs ******** e D.lgs ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.****-SG del **********).