Iziwork è un agenzia digitale per il lavoro che ti aiuta a trovare il ruolo giusto in modo semplice e veloce.
Descrizione posizionePer azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a IT Field Support Specialist che voglia entrare a far parte del team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa.
Legga la panoramica di questa possibilità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Cosa farai:
- Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
- Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
- Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
- Ti occuperai dell inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o
- Ti occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
- Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza
- Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al customer first.
- Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
- Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
- Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
- Partecipe