I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Per importante realtà multinazionale, leader nella fornitura di servizi legati a prodotti di assoluto livello e con eccellente servizio di assistenza al cliente, siamo alla ricerca di un/una Contact Center Workforce Coordinator La risorsa, a diretto riporto del Contact Center Manager avrà la responsabilità di coordinare tutte le attività inerenti alla gestione delle persone all’interno dei team di Contact Center e Telesales, per un organico complessivo di circa 200 persone al fine di garantirne la continuità organizzativa della struttura. Principali responsabilità: - Definire e monitorare il piano di recruiting del dipartimento al fine di mantenere il corretto volume di organico; - Pianificare e Monitorare la formazione dei nuovi assunti sulla base delle linee guida aziendali; - Supportare attivamente l'area Risorse Umane per le attività di ricerca e selezione, comunicazioni interne e relazioni sindacali nel area marketing contact center; - Implementare un piano di formazione interno per gestire e recuperare performance non allineate agli obiettivi di business; - Coordinare il team per il corretto svolgimento delle attività quotidiane. Competenze richieste: - Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM; - Esperienza di almeno 5 anni in ruoli in aziende multinazionali con una forte strutturazione del dipartimento Customer service, Contact Center o Telefonia; - Ottime doti analitiche e di pianificazione strategica e di coordinamento con altri dipartimenti aziendali; - Solida esperienza nella gestione di team; - Ottime doti comunicative e relazionali; - Buona conoscenza della lingue inglese e del pacchetto Microsoft Office. Sede di lavoro: Roma Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato con RAL da definire in sede di colloquio, Ticket Restaurant, premio variabile. No possibilità di Smart Working LI-PC Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).