Inseriamo una risorsa nell'area customer care dedicata a prodotti e servizi IT, con percorso di crescita guidato e affiancamento tecnico. La posizione si rivolge anche a profili junior con prima esperienza, interessati a sviluppare competenze su CRM, ticketing e supporto di primo livello. Si lavora in modalità ibrida con giornate in sede per il training tecnico.
Requisiti
* diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
* buona dimestichezza con Office e posta elettronica
* conoscenza base di CRM o ticketing (es. Zendesk, Freshdesk) oppure disponibilità ad apprenderli
* capacità comunicative e orientamento alla risoluzione dei problemi
* predisposizione al lavoro di squadra e precisione
Mansioni e responsabilità
* gestione delle richieste clienti via telefono, e-mail e portale ticket, con tracciamento sul CRM
* primo livello di troubleshooting sui servizi SaaS e instradamento al team tecnico (log raccolti, riproduzione issue)
* aggiornamento anagrafiche clienti e storico contatti sul gestionale
* partecipazione alle daily di team e supporto nella redazione di FAQ e documentazione tecnica per i clienti
* collaborazione con sviluppo e operations per follow-up su segnalazioni complesse
Offerta e benefit
* contratto part-time/tempo pieno da definire in fase di colloquio
* formazione iniziale e mentoring tecnico
* Buoni pasto
* Smart working parziale (modalità ibrida)
* Formazione continua e piani di crescita interni
Disponibilità richiesta: disponibilità entro 15 giorni
Sede di lavoro: Selvazzano Dentro
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