Per azienda operante nel settore metalmeccanico, stiamo selezionando un/a IT Field Support Specialist che voglia entrare a far parte del team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto, sia on‑site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa .
Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
Ti occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza
Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al “customer first”.
Gestirai incidenti e service request di 1° livello : apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
Parteciperai ad attività hands‑on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all’ambito di competenza.
Fornirai servizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.
Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione .
Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un’organizzazione IT internazionale .
Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze tecniche:
Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Jira Service Management).
Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.
Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI .
Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.