Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all'interno del team di Help Desk di secondo livello, su un rilevante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, e avrà il compito di garantire il supporto tecnico operativo per la gestione delle postazioni di lavoro, dispositivi mobili, stampanti e sistemi di videoconferenza.
Sarà inoltre responsabile dell'analisi delle richieste provenienti dal Service Desk di primo livello e della loro risoluzione, con eventuale coinvolgimento di team di terzo livello o fornitori esterni.
Modalità di lavoro: presidio on site; lavoro su turni e in reperibilità.
Luogo di Lavoro: Roma Ostiense e/o Roma EUR.
Attività principali
- Presa in carico e gestione dei ticket inoltrati dal Service Desk di 1° livello.
- Analisi delle segnalazioni e risoluzione delle problematiche di competenza.
- Aggiornamento degli utenti sullo stato di avanzamento delle richieste.
Gestione e supporto per:
- Postazioni di lavoro (PdL) e utenti VIP, i
- Asset IT (PC, tablet, smartphone).
- Stampanti e servizi di stampa (es.
Plotter)
- Sistemi di videoconferenza e videowall.
- Applicativi specifici in carico al Service Desk (GoSign Web/Desktop, PEC Infocert, Jira).
- Supporto nelle attività di consegna/ritiro dispositivi, roll-out e attività di asset management.
Requisiti richiesti
- Esperienza minima in servizio di Help Desk o in ruoli tecnici analoghi (accettiamo anche risorse provenienti e/o attualmente in stage curriculari/extracurriculari nel settore ICT).
- Conoscenza dei principali sistemi operativi, strumenti di sicurezza IT e software di produttività.
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
- Buone capacità relazionali e comunicative
Costituiranno titolo preferenziale
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM
- Certificazioni
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato;
- Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;
- Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
- Convenzioni e Benefit.
Candidati Ora tramite Linkedin o il nostro sito web: https://consoftinformatica.it/help-desk/
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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